Система збалансованих показників (англ. BSC, Balanced Scorecard) – це інструмент управління стратегією та концепція її впровадження.

Використовують, коли потрібно

• Формалізувати стратегію та створити механізм управління стратегією;
• Виміряти рівень досягнення стратегічних цілей;
• Поширити стратегію на всю компанію/організацію;
• Створити систему мотивації на основі досягнутих цілей.

Трохи історії
BSC на початку 1990-их років розробили професор Harvard Busіness School Роберт Каплан та директор Norlan Norton Іnstіtute Девід Нортон з м. Бостона (США). Після того, як автори BSC опублікували результати своїх досліджень та описали, як на практиці застосовувати цю концепцію, вона стала надзвичайно популярною в діловому світі. Сьогодні майже всі компанії зі списку Fortune 500 використовують BSC у своїй діяльності. До появи BSC більшість компаній за мету діяльності ставили фінансовий результат, що призводило до прогалини між розробкою стратегії та її реалізацією. Стратегічні карти, побудовані на основі системи збалансованих показників дають повне уявлення про становище компанії, оскільки відображають не лише її фінансові можливості, а й стосунки з клієнтами, організацію внутрішніх бізнес-процесів, перспективи розвитку й навчання.

Нюанси
Бачення та стратегію мають багато компаній, але не всі можуть реалізувати її на практиці. Система збалансованих показників дає можливість перетворити стратегію в практичне досягнення цілей, які стоять перед компанією. Цьому сприяє те, що BSC визначає ключові показники результативності, за допомогою яких можна виміряти рівень досягнення стратегічних цілей. Крім того, система збалансованих показників в рамках реалізації загальної стратегії ставить конкретні завдання перед кожним працівником компанії. Головною відмінністю від інших інструментів управління стратегією та основною цінністю BSC є принцип встановлення причинно-наслідкових зв’язків між цілями. Ці зв’язки показують, яким чином кожен з напрямків діяльності компанії впливає на досягнення головних фінансових цілей, а також дозволяють оцінити вклад підрозділів, як центрів витрат, у реалізацію стратегії компанії.

Запорука успіху
Зрозуміло, що стратегію мають реалізовувати усі працівники компанії, саме тому дуже важливо, щоби стратегічні завдання не залишалися лише гарно оформленим документом у сейфі керівників компанії. Якраз для цього й варто використовувати BSC. Тим не менше, впровадження системи збалансованих показників саме по собі не вирішує всіх проблем компанії. Тільки ті, хто хоче насправді досягти поставлених цілей, стають успішними, а такі інструменти, як BSC в руках цих людей – лише допоміжні інструменти, які дозволяють їм бути попереду інших.