1. Що таке система управління якістю ?

Система управління якістю (quality management system) – це система управління, яка спрямовує та контролює діяльність організації щодо якості.

Нині весь передовий світовий досвід управління якістю зафіксували в стандартах ISO. ISO - міжнародна організація з стандартизації, заснована 1947 року в Женеві (Швейцарія).

Початок нинішнім стандартам якості дали Британські стандарти BSI 5750, які розробив і прийняв Британський інститут стандартів (British Standard Institute — BSI) 1979 року. В свою чергу, прийнято вважати, що цю практику британці запозичили від американців, які в кінці 50-х років розробили військові стандарти MIL-Q9858. Нині в основному використовують стандарти якості серії ISO 9000. Вони допомагають компанії не тільки найефективніше вибудувати систему управління, а й передбачають постійне поліпшення якості діяльності компанії чи організації.

Принципами управління якістю згідно ISO 9001:2000 є:

1. Орієнтація на клієнта;
2. Визначальна роль керівництва всіх рівнів;
3. Залучення працівників всіх рівнів;
4. Процесний підхід;
5. Системний підхід в керуванні процесами;
6. Постійне поліпшення якості;
7. Прийняття рішень на підставі фактів;
8. Взаємовигідні стосунки з клієнтами.

Дотримуючись цих принципів компанія може побудувати систему управління якістю та за бажанням отримати сертифікат ISO 9000, який буде підтверджувати, що ця система ефективно працює на компанію.

Впровадження системи управління якістю слід вважати стратегічним рішенням організації. На її розробку і впровадження впливає зміна потреб, конкретні цілі, продукція компанії, процеси, які тут застосовують, а також розмір та структура організації. Варто пам’ятати, що в сучасних умовах посилення конкуренції з боку вітчизняних та іноземних компаній, одним із головних факторів, який впливає на конкурентноздатність, є якість продуктів та послуг. Відповідно, щоби вивести якість на належний рівень, необхідно суттєво поліпшити всі бізнес-процеси компанії.

Впроваджена система управління якістю – це ознака, що компанія орієнтується на розвиток, дбає про ефективність управління та про задоволення побажань своїх клієнтів.

2. Систему управління якістю впроваджують, коли виникає потреба:

• Поліпшити ефективність управління;
• Поліпшити якість бізнес-процесів, продуктів і послуг;
• Отримати сертифікат ISO;
• Підвищити конкурентноздатність компанії.